UX — IsLight

Desafio:

Como podemos orientar pessoas que buscam se alimentar de forma mais saudável?

Visão geral (overview)

IsLight é um aplicativo que ajuda pessoas com rotinas aceleradas a terem mais tempo de prepararem refeições saudáveis. Ele oferece receitas balanceadas e compara o preço total de seus ingredientes nos mercados mais próximos. Assim você economiza tempo e dinheiro para poder se dedicar mais no preparo de pratos nutritivos.

Objetivos e Desafios

Como parte da pesquisa, foi proposto o seguinte desafio:

Como podemos orientar pessoas que buscam se alimentar de forma mais saudável?

Método de design

Como modelo de processo, foi utilizado o processo tradicional de expansão e foco de ideias chamado tradicionalmente de Duplo Diamante:

Para no contextualizar com o tema e assim entender os principais problemas do desafio além das necessidades e motivações dos usuários, foi realizado uma Pesquisa Desk que apontou dados preocupantes:

Há uma epidemia de obesidade no Brasil, que cresceu 60% nos últimos 12 anos;
• 18,9% da população acima de 18 anos nas capitais brasileiras é obesa;
• O Brasil terá 11,3 milhões de crianças obesas em 2025;
• Sem uma mudança de hábitos, em 2025 a obesidade pode atingir 11,3 milhões de crianças no Brasil;
• O consumo de alimentos industrializados por brasileiros tem aumentado significativamente;
• O consumo de alimentos industrializados pode causar doenças crônicas.
Por outro lado, também verificamos uma tendência sobre esse cenário que poderia ser uma oportunidade de atuação:
• 80% dos brasileiros diz preferir produtos mais saudáveis, mesmo que tenham que pagar caro por eles;
• Com obesidade em alta, brasileiros estão procurando uma vida mais saudável.
O levantamento dessas informações possibilitou a criação de uma matriz CSD (Certezas, Suposições e Dúvidas).

Empatia: entendendo o cenário 

A partir deste mapeamento, foi realizado uma pesquisa quantitativa através de dois formulários para esclarecer pontos que a pesquisa desk não conseguiu verificar.

Ao todo, obtivemos mais de 261 respostas, das quais separamos as seguintes principais percepções:
• 67% das pessoas prepara sua própria comida;
• A situação financeira influencia na alimentação de 72% dos pesquisados;
• 75% dizem procurar receitas através de redes sociais;
• Dentre as principais dificuldades de manter uma alimentação saudável, 35% apontam a falta de opções do dia a dia, seguido de 25% que responsabilizam os doces e 20% que acham as comidas mais calóricas mais saborosas;
• Além disso, para mais da metade o tempo disponível no dia a dia é determinante para a alimentação corriqueira.

Definição: o problema

A partir da coleta dos dados quantitativos, iniciamos o primeiro momento de definição do processo ao traçarmos os perfis de usuário que seriam determinantes para as entrevistas e assim levantar informações qualitativas sobre seus comportamentos e hábitos.

As respostas nos ajudaram a entender os seguintes pontos:
• Por conta da rotina diária, em que gasta-se mais de 2 horas por dia com deslocamento entre a casa e o trabalho, sobra pouco tempo para preparo de refeições. Isso faz com que as pessoas optem por opções pouco saudáveis, como pratos congelados, industrializados ou lanches rápidos sem valores nutritivos relevantes;

• Preparar sua própria refeição em casa é muito mais barato do que comer fora, além de ser mais vantajoso porque é possível preparar de uma só vez as refeições da semana inteira;

  • O cansaço e ansiedade causados pelas condições de uma vida moderna conectada desestimulam o preparo de refeições enquanto aumenta o consumo de produtos industrializados semi-prontos nada saudáveis.
    A partir desse levantamento definimos uma persona que consolidou os interesses, motivações, dores — além de outras informações — identificadas nas etapas quantitativas e qualitativas de pesquisa.

Foram feitas ao todo 4 entrevistas obedecendo o
formato de roteiro pré-determinado.

Com a persona definida, identificamos os possíveis pontos de contato e assim elaboramos sua jornada.

Ideação: a solução

Com a persona criada, visualizando suas dores, necessidades e interesses, elaboramos o briefing do projeto:

  • A excessivas tarefas do dia a dia e o cansaço resultante delas desestimula a preparação de pratos saudáveis.

  • Criar uma ferramenta que diminua e otimize o tempo gasto nas principais etapas de preparação de um prato: busca por receitas saudáveis, compras do ingredientes e preparo.

  • Unir em um mesmo lugar um banco de receitas saudáveis, pesquisa de preços de mercados baseados na localização do usuário e compra dos produtos selecionados.

  • Pessoas com rotinas intensas com pouco tempo dedicado à preparação de refeições caseiras.

  • Fazer com que pessoas consigam se alimentar de forma mais saudável sem interferir em suas rotinas pré-estabelecidas.

Prototipação

Criamos um protótipo de baixa fidelidade, que foi testado por beta testers antes de ser aplicado com usuários reais.

Nesga etapa, entendemos que ainda era preciso:
• incluir opções de voltar em etapas que acreditávamos serem de apenas um fluxo;
• criar um filtro para os ingredientes;
• criar fluxo para adicionar os itens no carrinho de compras;
• entender como o mapa guiaria as pessoas até o mercado, se era preciso criar alguma interação com outro aplicativo como Google Maps ou Waze;
• identificar quais botões precisavam ter mais visibilidade para o acesso a filtros e receitas;
• criar o fluxo para alteração de opção de pagamento;
• criar uma ferramenta para calcular a quantidade de ingredientes ao escolher o número de porções da receita.

A partir desses insights, fizemos estas adaptações até chegar no modelo em alta fidelidade. Esta versão foi a utilizada no teste com usuários reais.

Conclusões

Considerando este um exercício de projeto, foi importante aqui errar enquanto possível. Acredito que foi fundamental para projetos futuros ter passado por todas estas etapas, entendendo o processo, seus pontos críticos, onde ocorrem os equívocos mais comuns e também em quais momentos me sobressaí.
Em termos mais objetivos, após nossa apresentação para os avaliadores, entendemos que:

• os botões de acesso precisam ser maiores;• o menu funciona melhor na base;
• a identificação do item do carrinho precisa ser mais clara;
• devemos inserir uma opção para o usuário levar sacola de casa ao invés de usar as de plástico oferecidas pelo mercado;
• devemos criar um filtro para receitas específicas e/ou com restrições alimentares;
• frisar mais a explicação que nosso aplicativo sobre o que faz: retirar o mercado.

Tratam-se de alterações pontuais, sem que a estrutura ou solução trazida pelo aplicativo precisem ser repensadas. Dessa forma, ao analisarmos novamente o diagrama de etapas, entendemos que poderíamos voltar para a etapa de ideação seguidas de nova rodada de testes de usabilidade com os usuários e assim criar a UI finalizada.